造作云端沙发退款纠纷及虚假承诺投诉
网友保保_6HBGd318
处理中
本人于2025年2月通过微信群参与团购，向北京造物致维科技有限公司（客服微信名：Alan）购买云端沙发。下单前我明确表示尚未确定家具，客服也明确答复“该产品不是定制产品”，并承诺“未发货前可以全额退款”，我才决定支付全款下单。 之后因个人原因决定取消订单，自3月6日起多次联系申请退款。客服最初确认退款无问题，并称15个工作日内退款。但后续反复更改说法，称退款周期变为30天甚至更久，并称产品为定制商品不予退款，前后说法自相矛盾。客服多次以“整单处理”“工厂已做一半”等理由推脱退款，严重违背购物前的承诺。 我已整理所有聊天截图，能够明确证明商家存在虚假承诺、拒不履行退款义务等行为，属于欺诈销售。现请求有关部门督促商家立即退款，并依法查处此类不诚信行为。
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