造作云端沙发退款纠纷及虚假承诺投诉
本人于2025年2月通过微信群参与团购，向北京造物致维科技有限公司（客服微信名：Alan）购买云端沙发。下单前我明确表示尚未确定家具，客服也明确答复“该产品不是定制产品”，并承诺“未发货前可以全额退款”，我才决定支付全款下单。
之后因个人原因决定取消订单，自3月6日起多次联系申请退款。客服最初确认退款无问题，并称15个工作日内退款。但后续反复更改说法，称退款周期变为30天甚至更久，并称产品为定制商品不予退款，前后说法自相矛盾。客服多次以“整单处理”“工厂已做一半”等理由推脱退款，严重违背购物前的承诺。
我已整理所有聊天截图，能够明确证明商家存在虚假承诺、拒不履行退款义务等行为，属于欺诈销售。现请求有关部门督促商家立即退款，并依法查处此类不诚信行为。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
在造作新家购买沙发后退款拖延
我于2023年12月31日在微信小程序造作新家（北京造化科技有限公司）买了一个沙发，付款5839元，因为当时房子还没有装修，所以选择延期发货，卖家承诺发货前不喜欢可以随时全额退款。后因装修风格有变想换款沙发，我在2024年11月10联系造作新家客服退款，商家承诺15个工作日可以退款到位。结果商家一再拖延退款时间，且最后还不回复消息，退款迟迟不到位，特此投诉，希望可以帮忙尽快追回货款5839元，谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
购买的6800元沙发因质量问题要求退货退款
我2024一月份在造作app上买了一张沙发 6800人民币，收到货大概是2月份了 11月的时候发现沙发塌陷了，家里没有小孩，本人白天上班 晚上基本到家就睡 一张6800的布艺沙发 不便宜就在没有常用的情况下就塌陷了 鉴于三包协议 造作说帮忙修 但是品质太差了 我不同意 因为维修座位 外面布艺要扒开 如果出现问题明年维修就要收费了，我要求退货退款
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
造作未按承诺退还差价
我于5月5日在微信小程序造作新家里下单了四张飞鸟椅子，实付5000元。后来由于不合适，就想申请退款的，然后于5月18日，把5000元飞鸟椅替换成了3357元的一叶床，于是就产生了差价5000-3357=1643元，说好了确认收货给我返差价1643元，但是我确认收货快要两个月了，这笔1643元的差价一直没有退给我。
投诉问题
价保问题、退款纠纷
已完结
商家拖延退款造成纠纷
我在2024年3月买的茶几，1980元，到五月商家仍没发货，我在5月14号申请退款，当时客服说半个月退款给我，目前现在6月26号也不退。客服就说在审核
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉造作发货纠纷
我于1月在小程序下单，承诺预售3月底发出。到时间不发货，回复始终都是在和工厂确认中，无法给出具体时间，严重侵犯消费者权益。4月22日申请退款，但至今不予退款。整个消费过程历经半年之长
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
1. 造作未发货，退款未处理
2. 造作退款未处理
3. 造作退款处理超时
2023年8月11日购买的产品，一直到12月6日都没有发货，申请退款，承诺10个工作日处理，截止今天已经快20天，一直官方回复不处理退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉造作官网购物平台发货延期严重，霸王条款，未在他们规定的退款期限内完成退款，负责售后的客服扯皮搪塞
投诉造作官网购物平台发货延期严重，霸王条款，未在他们规定的退款期限内完成退款，负责售后的客服扯皮搪塞不正面积极回复。 1:2023.8.21付款购买2个衣帽架和1个换鞋凳要求10月中旬发货，收到货后发现未在告知我的情况下少发1个衣帽架，导致我付费找的安装工人白跑一趟，跟商家售后客服沟通未果，我自行承担工人跑腿费。后卖家承诺11.10前发货，但在10月底我主动联系时才告知需要等到12月5号发货，涉及到的滞纳金只能以店内优惠券的形式给到，在我强烈要求下，承诺收到货后可以退现金。待到11月中下旬我咨询的时候才告知只能12月6号发货且因材质优化会有差价退。因商家官网承诺退款时间需申请次日起10个工作日，故在12月5号的时候，我向商家客服要求可否开始走滞纳金及差价退款的流程，客服反馈需要在我收到货之后主动申请。以上，同商家官网显示的承诺100%准时发货不符，且因商家原因造成的多次延期发货还需客户一直跟催，售后客服反复以“在处理，辛苦等待，会尽快”等字眼搪塞。 2:9月21日付款购买墙镜，当时显示11月10日前发货，但在我10月底主动沟通时告知需12月5日才能发货，11月中下旬我主动沟通时告知又需要延期到12月中旬，因着急使用只能在11月22日向商家官网客服发起退款申请，但是截止到12月6日，也就是商家霸王条款承诺的次日起第十个工作日的晚8点半，仍未收到退款。在此之前，因为对于商家的日常服务态度和反馈实在没有信心，多次主动跟催，答复都是“尽快在处理，尽快就是很快很快”等字眼搪塞，毫无服务意识。 综合以上，商家官网承诺不兑现，退款及产生滞纳金的时候的霸王条款，以及不负责任得服务态度，我要求商家道歉并按照法律条款给予赔偿。 我只是购买了几件小的家居用品，我相信商家这种情况应该不只是我一人碰到，商家的商品标价不低，其他购买了家具的标的肯定更大
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉造作退款纠纷
10月27日晚，在淘宝造作旗舰店咨询沙发。造作客服人员说在他们自己的网店上购买更优惠。后在他们的网店下单购买。10月31日，淘宝活动下来更加优惠，就在造作网店申请退款。客服说10个工作日会原路退回到账。现在截止时间10月21日，一直就没有退款。期间询问客服他们就找各种理由不退款到账！投诉他们一直不履行退款的还有就是欺*消费者。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉商家造作，拖延退款事宜
订单需要退款，11.10联系商家客服申请，告知我10天帮我处理退款，今天11.23商家一直不处理，敷衍我
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
