12306候补车票退款失败，客服电话难接通

网友保保_AZbxGpAj 2025-04-19

已完结

我于2025年4月16日在12306上购买了一张候补车票，结果4月16日凌晨23:53分的时候我收到了候补失败的通知，然后现在3天过去了钱也没退回来。平台那边显示退款成功，但是我这边没有显示到账。人工客服电话一直处于忙线状态联系不上

投诉进度

用户申请完结

2025-04-19 15:40:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-04-19 08:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-19 01:22:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-19 00:52:25

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

无故取消订单退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

102元

投诉编号：

98685544

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