慕思寝具抖音促销活动规则不清导致消费者额外收费争议
网友保保_f2iwjwew
事件经过：3月30日，我在抖音app上刷到长沙慕思的直播间正在开展商品促销活动，我支付了99元，下单购买了一款慕思三件套商品订单，该三件套商品显示原价值11999元，只有3个名额，我有下单完成购买，抖音交易订单号为：1083****1384，商品使用规则为线下核销提货。4月6日，我去长沙慕思的抖音线下门店核销二维码提货，却被告知无法提货，门店工作人员说：该抖音订单使用规则是该三件套商品需要线下另外再支付5949元才能提货，之前已经支付的99元，可以抵扣这个5949元。这令我十分不解，因为在3月30日下单之后，我通过抖音订单的商品详情没有任何关于需要再支付5949元才能提货的说明，是我到了线下门店才被告知的这些后来补充的规则。现在的情况是，消费者在购买时网页上没有说另外再付5949元才能提货，但是我到了门店，购买后去提货时，工作人员却说需要再支付5949元来提货，这非常的的不合理。 按照我原来购买的商品信息，就是99元直接提货这三件套商品，不存在其他条件。慕思说工作人员在直播间有口头说明需要再支付5949元提货这个规则，但是我在3月30日进去抖音直播间购买商品的那个时间段，确实没有听到直播间工作人员口头说明需要再支付5949元的规则，我也不可能一直在直播间听工作人员讲解。其次，假设工作人员真的口头说明了该规则，但是我购买商品后的订单详情页：文字内容与网页图片都没有任何需要再支付5949元才能购买商品的标注说明，那么当口头表述的活动规则与网页文字表述的规则不一致，该以哪个准呢？站在慕思企业的利益角度，觉得要以口头表述的规则为准，需要再支付5949元，但站在消费者利益角度，那肯定是以网页文字详情页表述的规则，直接支付99元提货即可。造成该争议产生的原因还是慕思企业制定该活动规则人出现的疏忽过错，企业工作人员疏忽的过错，不应该由消费者承担，应由企业承担。更何况，假设该场直播时间是两个小时，不可能所有的消费者全程两个小时都在抖音上听他讲规则，讲规则的工作人员也不可能全程直播两个小时都讲这么一句话，以5949元支付，因此商品详情文字页的规则说明才更加重要，更加合理。目前我购买的该笔订单，商品详情页确实没有任何的文字说明，需要再支付5949元提货，因此希望慕能够遵守抖音订单商品详情页广告宣传的承诺，以99元核销兑现三件套商品。（附件里有事件经过的补充说明）
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