哔哩哔哩拒绝合理退票申请，侵犯消费者权益
网友保保_BCFPAxH2
已完结
我在哔哩哔哩平台2025年4月19日13:20购买了两张5月3日漫展门是阜阳市微翼之&N元次动漫盛典嘉年华的门票，活动未开始，门票未核销未使用购票当日（2025年4月19日）联系哔哩哔哩平台客服（工号E700）申请退款，但平台以《bilibili票务服务协议》为由并称不适用7天无理由退货，非专员23：36再次拒绝退票，并未提供书面或电子的门票具有稀缺性，或退票会具有损失根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条，第26条消费者应享有7天无理由退货权，平台单方规定“不退不换”等格式来限制消费者权利，免除自身义务的无效条款，活动在购票后的23天后，退票不影响二次销售，无合理理由拒绝退款，诉求：立即退还98元人民币
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
哔哩哔哩回复：消费者反馈门票退票问题，已联系消费者解释说明不支持退票原因，消费者不认可，双方未达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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审核结果
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