携程预定七天连锁酒店取消订单遭拒投诉
网友保保_Lo8O32fu
已完结
本人于2024年三月份通过携程预定了4月19至20号入住天津市七天连锁酒店（天津鞍山西道天津大学店），现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后又要求不得取消预订拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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补充内容
在协商无望之后，携程和酒店这边在没有告知我是否可以协商成功强行退了¥70，扣除了额外的¥140，并且以短信的方式通知到我
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