携程订单显示可取消却无法退订要求全额退款
网友保保_z6yNoGWQ
已完结
我在2025年5月9号在携程订酒店《安居民宿酒店（华耀城店）》因行程改变，提前半月联系退订，订的时候显示可以在15号前取消，现在第二天平台却显示不可取消，与店家和客服多方协商不愿退订，侵犯了消费者的权益，希望携程平台帮我取消这笔订单，全额退款给我
投诉进度
用户评价
品牌评价
携程客服满意，酒店差评
用户申请完结
申请原因
携程赔偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
用户补充投诉
补充内容
我于2025.5.9在携程平台订了5.24日入住酒店，订的时候平台显示15日18.00前可以免费取消，订完了显示不可退，因为地址订错想退订，我于
5.10早上跟携程平台沟通，希望退订，安居民宿酒店拒绝退订，说是平台会扣其保证金和点评点，但我联系携程客服后，客服多次表示平台不会扣手续费，点评点是店家评分，退订并不会扣此点评点，我与平台客服多次与店家沟通，店家仍拒绝退订。我并未入住酒店，也提前半月与商家联系，并未对商家造成任何损失，店家仍然不许退订，触犯了消费者保护法第四条内容，有强买强卖的情况，希望给予我处理，我希望退订全额退款，谢谢
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