飞猪酒店预订取消扣费不合理，要求全额退款
网友保保_Jf0exKkA
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我于2025年4月20日在飞猪上预订酒店，但是我是当天预定后因工作安排当天决定取消行程，但是酒店要求扣除我10%手续费，严重侵害了消费者权益保护法第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是将10%的手续费全额退款！！我不同意这样的霸王条约，而且我是提前两周多取消的，没有侵害酒店权益！飞猪客服无视我的诉求直接给我操作退款！侵犯了我的消费权益！
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后面我联系酒店，酒店说根本没有收到我的酒店预订信息。这个手续费是平台上的商家单独收取的，请问他都没有帮我预定酒店凭什么收取我的费用呢？
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