飞猪病退申请遭拒，客服推诿无证据
网友保保_3C8mPqvL
在4月10日时我因为知道自己准备出行，所以去医院准备检查和进行手术，4月12日因为身体状况恢复正常，所以4月12日在飞猪平台下单深圳航空公司机票。4月14日拿到医生开具的疾病证明书，疾病证明书上写了我需要定期复查，并且我身体检查出了意料之外的贫血，要进行专项检查。考虑到自身情况不适合进行长期出行，并且机票是在飞猪上预定的，所以在飞猪上申请了病退，所有材料齐全。但是飞猪以:我的入院日期是4月10日，订票时间在入院时间后才可以退票为理由把我拒了。但是飞猪的诊断证明模版上写的是“就诊日期在购票日期前”。他们的退票模版上也没有写有入院时间这点不行，我的所有诊断记录开出的诊断时间是4月14日，是在我订票后，疾病证明书的落款也是4月14日，所以是符合要求的。换言之，我不拿到疾病证明，我怎么知道我需要复查?难道有患者在未进行手术，未恢复仅是住院的第一天就能知道自己手术的结果如何?需不需要复查?飞猪的拒绝退票行为完全是生拉硬造，缺乏对事实的基本认知，没有同理心。我在昨天晚上曾经致电深圳航空，一个客服解释了我的情况符合退票标准，但是因为航司没有权利进行退票，还是需要由飞猪方进行材料审核和退票。遂再次致电飞猪，飞猪客服还是以同样理由拒绝了我的退票，并说是深圳航空不同意我的退票，同时我要求飞猪提供和航司沟通记录也没有，客服直接挂断我的电话，没有给我提供任何证据和工号。所以整件事情变成航司说无权退票➡️需要飞猪退票➡️飞猪说航司不同意退票➡️航司说可以退票➡️飞猪说航司不同退票，飞猪和航司间相互推诿责任，无理由把沟通成本转嫁消费者，也没有任何证据证明客服的话。需要直接给我按病退标准全额退票。
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