老凤祥黄金项链购买及售后纠纷投诉
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我于2025年4月17日晚上9点半在深圳市罗湖区金光华商场负一楼老凤祥专柜购买了一条“一口价”黄金项链,价格为3888元,克重为****,每克金价高达1518.75元,比当日店铺挂出的金价每克1020元高出三分之一。在销售过程中,营业员故意瞒住项链的克重,主动询问3次,每次都以确定要的话会在质保单中表明克重回复,并迅速转移话题,弱化克重信息,克重对于黄金来说是非常重要的信息,老凤祥通过不标示重要不利信息诱导消费者购买,在付款之后才肯告知真实克重,并且不允许退,为缓解我的不满情绪,表示有售后服务,以后不喜欢还可以来还款,并且一年之内都不收折旧费,可以标价换标价,无奈之下,拿走一口价项链。 因对营业员的“隐瞒式销售”和“赶鸭子上架”的成交方式很不满,在不超过48小时内去到专柜,要求退货退款或者我按克重加钱,换成17日晚看中的另一条****的项链,店内所有员工均以“一口价”黄金只能换“一口价”黄金为由,拒绝我更换那个款式的要求,我多次与店员理论,店员以各种理由拒绝,并且多次骂我没素质和胡搅蛮缠。而后店员表示想换克重款就出20%折旧费,可是我付款时间都没有超过48小时,这与售后服务中一年内免折旧费完全不符。店员又提出,换4.78的可以,但是克重只给我抵扣****,也就是我还要补****的钱。两种极度不公平的方式我都拒绝,争执了约一个多小时,最后申请领导给出的“优待”就是付10%也就是388元折旧费,可以以4月19日的金价兑换****的项链,并且这是唯一的机会,之后就不行了。即使当时并不满意这个售后结果,但是为了挽回一点损失,不得已,付了388的折旧费,这次共付款1633元,两次共付款5521元,与 24小时前5000元的价格已相差521元。另外老凤祥没有出具发票,第二次付款时连小票也没有给,并且实收金额明明是3888,第二次的质保单却写的实收3500,与事实不符,收了388的折旧费,却刻意隐去。老凤祥的不诚信经营令人失望,套路诸多,为维权付出了很多精力和时间,已对老凤祥品牌十分不认同和抗拒,要求退货退款。