去哪儿平台拒绝合理取消订单申请，要求全额扣款
网友保保_DEkgUTK4
已完结
本人于2025年4月20日通过去哪儿旅行预订了5月7日入住常州钟楼区嘉宏MOOC STAR星光天地嘉宏盛世10号楼1630一间星途民宿，现因不可抗力因素取消入住，4月21日与房东沟通协商一致，可以取消退房，但去哪儿旅行平台而后又以领过不可取消的券，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也因不可抗力提前半个多月提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求就是能给我全额退款，或者平台最多可扣除 10%的服务费将剩下的钱退回。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
