同程旅行订单取消收取不合理手续费投诉
网友保保_t76MkqbD
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我于4月21日中午订了25号的酒店，过了十分钟由于行程有变想取消订单，发现订单无法取消。订酒店的时候并没有看到不可取消这个选项，以前订酒店完全没有刚订完不可取消的状态，并且我订的酒店入住日还有几天才入住，取消订单完全不影响任何人的利益，并没有对谁有造成任何损失，我申请取消订单，同城客服那边需要我收取30%的手续费！并且清清楚楚的告诉我说这30%是酒店收取的，在我打电话向酒店求证时，酒店明确表示钱是在同城平台上的与酒店无关！我可以理解当天入住订单无法取消，但无法理解间隔几天还是无法取消，并且对任何一方没有造成损失的情况下还要收取部分手续费，平台以谎言推卸责任为由来收取部分手续费是否合理？不可取消是否违背了消费者权益保护法？不顾消费者意愿强制执行规定单方面要求收取手续费并且欺*消费者恶劣的行为是否可取！用同城也用了很久了也是个老客户并且之前对同城也是一直有好感的，第一次碰见这种事情让我非常失望！我要求全额退款，并且投诉平台！
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