京东科沃斯扫地机器人售后维修拖延且不处理

网友保保_IpcTLWSs 2025-04-22

处理中

我于24年5月份在京东商城购买的科沃斯扫地机器人买回来一直工作不正常，中间找过几次客服，客服就给发教学视频之类的，也没有解决，直到25年3月份我联系的售后，科沃斯售后拿走之后我才知道这个机器我买回来就是坏的，售后说修好得很久，京东一直不给处理，拖着

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-22 20:29:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2025-04-22 12:41:43

补充内容

京东客服打电话说让我找售后开具质量检测单然后退货，科沃斯客服不予退货！

消费保投诉平台审核通过

2025-04-22 10:28:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-22 10:27:31

投诉信息

科沃斯京东店

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品退款纠纷

投诉诉求：

免费维修解释更换

涉诉金额：

4598.66元

投诉编号：

98702736

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