去哪儿预订酒店未收到提醒导致未入住,要求退款

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我于2025.4.3日通过去哪儿平台预订了4.15-4.16上海金桥佳友citigo欢阁酒店房间一晚,预定后去哪儿平台无预订成功短信 入住前一天也无短信提醒(以往通过去哪儿app预订均有入住提醒) 酒店房也无入住提醒短信或电话,由于提前预定时间过长导致本人忘记预订过此酒店,造成实际当天未入住该酒店 入住当天未收到去哪儿或者酒店方的任何提醒 且第二天订单状态显示为已离店 本人发现后及时与去哪儿平台沟通取消订单事宜 由于此时属于旅游淡季 该酒店不存在每天满房现象 本人并未给酒店造成实际损失 且去哪儿和酒店方并未尽到提醒告知义务 希望能够取消订单 本人愿意承担10%的责任 但是去哪儿平台给出的回复是酒店方说当天联系过我四五次未果 本人不接受这样的说辞 当天本人手机通讯畅通 未收到任何电话 我的诉求是1.此订单退款 可以扣除10%的违约金,2.酒店方给出当天联系我的记录

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