未成年人在第五人格游戏中未经同意充值4319元退款遭拒
网友保保_j6n4E8Kp
已完结
2025年3月至2025年4月，小孩在家长不知情的情况下，偷偷在 游戏第五人格中充值了4319元.游戏方让家长提供了个人真实的身份信息和儿童的身份信息以及充值账单后还让小孩接通各种获取信息的通话，最后并没有给消费者提供退款，充值的时候一按密码就能，退款各种需要资料，各种通话各种为难，以及平台和工作人员一而再再而三的表明退款不能解决，完完全全的在欺*消费者，申请严格处理这个平台以及退还消费者的全部费用，工单编号396835686
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
游戏是小孩在玩的，所以家长并不是特别清楚角色定位和分类那些，但是可以肯定的是，网易退款工作人员是完全知情的，因为来电让小孩接听过电话，询问了这个账号的注册信息，游戏名称，常玩的游戏角色，账号在哪些城市登陆，最晚玩这个游戏的时间等等一系列问题，但还是不退款不把消费者放在眼里，态度不好，平台表示的是1到3个工作日处理，最后4月15号开始提交各种实名资料到4月23号都表明无法处理，吃相特别难看，所有的流程都是在敷衍欺骗消费者
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