兰蔻积分清零不提醒，客服冷漠拒绝恢复
网友保保_H1nkASw7
处理中
作为长期信赖兰蔻品牌、持续消费的优质客户，我在积分管理上却遭遇了令人震惊的漠视与不公！兰蔻既未通过短信、电话方式提前提醒积分即将到期，在我发现积分全部清零后，多次致电客服沟通，均以“规则如此”为由冷漠拒绝恢复积分，这种处理方式不仅严重缺乏人性化，更是对消费者权益的肆意*！ 作为普通消费者，我用辛苦挣来的钱支持兰蔻产品，这些积分是日积月累的消费回馈，本应是品牌给予客户的暖心福利，如今却因兰蔻单方面的疏漏和不作为化为乌有。无数像我这样的消费者，都在不知情的情况下眼睁睁看着自己的权益受损，兰蔻对此毫无歉意，更无补救措施，这种店大欺客的行为，暴露了其在客户服务管理上的重大缺陷和傲慢态度。 这些积分的丢失，不仅仅是数字消失，更是对我长期支持品牌的情感伤害，严重影响到我的生活质量和消费体验。兰蔻此举已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者应尽到合理告知义务的规定，这种漠视消费者权益、缺乏基本诚信与责任的经营行为，已对广大消费者的合法权益造成实质性侵害，我坚决要求相关部门介入调查，还消费者一个公道！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
