兰蔻天猫旗舰店拒绝退货退款及恶意拖延处理
网友保保_QWTVvrPI
处理中
本人于2025年2月14日在兰蔻天猫旗舰店 下单该商品 兰蔻眼霜面霜套装 金额2 850元订单号4232****6406 到货使用后出现过敏爆痘 在医院进行检查 第一时间联系商家处理未果 有就医凭证 后续联系平台客服处理后赔付医药费提供一系列资料喝照片后 客服承诺使用后可以退货退款 后续我将商品寄回 商家以使用过为由 不处理退款 本人寄回的商品正装均为未开封本人在使用过程中只用了小样 和商家沟通退款商家拒绝在后续联系平台处理天猫平台维权部一女客服工号002924 态度恶劣极差 不解决问题维护商家 不予处理 本人商品寄回后多次找官方客服 官方客服承诺处理退款 但三天时间都没有处理 商家不履行消费者权益保护法 不履行三包义务我的诉求是退款处理 请部门同志帮助尽快处理退款 谢谢
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