当当网购买书籍遭遇盗版且售后不处理

网友保保_IY8la3K8 2025-04-24

已完结

我在4月18日购买了一本书，客服说是正版，我收到货后是盗版劣质书，找客服一直显示前面有一人排队，不予以处理，官方退款也只能退11块，而且要和商家协商，我花了21块钱，10块运费，希望能全额退款，官方退货和换货，运费都要自己承担，仅退款只能退11块

投诉进度

用户评价

2025-04-24 18:29:27

用户申请完结

2025-04-24 18:29:22

申请原因

已经全额退款

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-04-24 14:53:30

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-24 12:44:18

投诉信息

当当网

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务更换

涉诉金额：

21元

投诉编号：

98716002

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