蛋蛋订车分期购车退款及服务纠纷
网友保保_AMdRN5Qj
4月5号，我在蛋蛋订车app上面联系了他们的一个客户经理并且加了微信，然后告诉我可以办理分期购车，7号我就支付了666元的预约金，然后我去线下选购车辆，两天后我选中了五菱缤果2024款，然后联系蛋蛋订车的客户经理的微信，他给了我一个表格让我填写一些资料，说帮我提交，并且让我注意接听审核人员的电话，当天下午五点左右我就接到了审核电话，问了我一些基本情况，然后第二天也就是4月9号，我就收到了审核通过的短信，这时我还和蛋蛋订车的客户经理询问了，问他这个短信是不是代表我审核通过了，可以提车了？然后他回答说是的 审核通过了，现在就是交一个首付款加服务费合计9654元就可以提车了，并且让我提交一下驾驶证的照片，我说我没有驾驶证可以提交我老婆的吗？他说可以的，然后我就把我老婆的驾驶证提交了，然后我又再次和他确认，是不是现在交了这个首付款和服务费共计9654元的款项后，就可以提车了，他回答是的，只需要等待七到十个自然日，就可以了，所以我就在4月9号上午把钱交了，结果等到了第七天 这个客户经理又给我拉到了一个四人的群里，其中有一个人叫我继续补充一下资料，我就私下里去问那个客户经理，我说你不是说可以提车了吗？为什么又要补充资料，然后他说你配合就好了，然后我只能照做提供资料了，但是三天后他们跟我说审核不通过，没办法给我办理提车 那么这时候我要求退款 共计两笔一个是最开始付的666元预约金，一个是后面付的首付款和服务费9654元，可是这个时候一直和我联系的客户经理告诉我，他已经帮我申请并且提交退款申请了，但是具体什么时候能退下来，他叫我打他们公司客服电话去问，这真的是扯淡啊，收钱的时候是这个客服经理联系我的，全程都是我在和他联系，现在退钱叫我打另一个部门电话，后来我就在本周一，也就是21号打了退款部门的电话，退款负责的工作人员说给我做加急，保证我周四下午四点到六点可以收到退款，但是到现在已经6点多了，依然没收到 并且我打过几次电话寻问我的办理进度，工作人员说给我保证能够处理，但依然没有收到退款！现在是24号下午六点多了！我想我是不是该走法律部门或者报案？
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