得物购买chiikawa玩偶涉嫌假货要求赔偿
网友保保_kI62HvAk
已完结
我于2024年12月4日、2024年11月25日、2024年12月8日、2024年11月16日、2025年1月25日，在得物电商平台名创优品/miniso购买chiikawa玩偶，出现卖假货问题，侵害了消费者权益，我的诉求是申请退货退款，并且得物平台说商品并不是他们寄出的，平台发出快递时会有拍照，玩偶上面有吊牌，吊牌上面有编号，可以对照编号来确定玩偶是不是他们寄出。我这边还可以提供刚取到快递拍的玩偶照片以及退货前玩偶的照片，还有得物名创发给我他们工厂制作的品控，跟发给我的假货一模一样，可以对照细节来看玩偶是不是他们的，如果玩偶是他们发出的，我要求三倍赔偿，少于500元按照500元赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我们鉴定是假货的图片有娃娃吊牌和编号，也有寄快递的时候的娃娃编号，对照一下就知道是不是一只了，侵犯了消费者权益，我再次申诉只接受假一赔三，不满500按500赔偿
用户补充投诉
补充内容
我们鉴定出来结果是假的，得物平台说鉴定的和寄回去的不是同一个商品，我们已经明确确认过鉴定的和寄回去的是同一个商品，我们也有照片做凭证，吊牌上面也有编号，可以对比一下就是同一个产品
用户补充投诉
补充内容
得物app不承认鉴别的商品是他们的商品也不提供证据，也不解决问题，每次打电话只是一种说辞，提供不了明确的证据来确定不是他们的商品，我们已经确认过鉴别的商品和发出去的商品是同一个娃娃了
用户补充投诉
补充内容
商家不承认是他们的货物，我要求他们提供证据他们也不提供
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
