如家商旅酒店前台诱导取消订单且服务态度差
网友保保_hKcJqNqf
我在如家商旅（济南长清园博园创新谷店）预定了4月13至4月16三晚的房间，但因行程有变，想取消其中一晚，情况紧急需要尽快落实住宿问题，于是在4月11晚致电酒店前台，前台告知我她也不知道怎么处理，让我自己去小程序看一下，在前台的诱导下，我只在订单页看到了“取消订单”这样的一个按键，于是按下去了，但是三晚同时被取消。这时候我依旧是好言好语的，因为我预订的比较早，发现现在预订价格升高，所以我的诉求只是以原来的价格预订两晚，见前台实在不具备业务能力，于是我要求转接她的上级进行处理，磨蹭半天，她还是迟迟挂线状态不说话，这才有点心虚地说自己是实习生、不熟悉，企图推卸责任，并气急败坏地说“又不是我让你取消的!”语气之蛮横强硬，让人难以相信这是受过培训的酒店从业人员。随后，她并没有按我要求转接上级，只是给了我一个同事的电话，让我自己打过去，这个同事告知我“两晚就是没有优惠的，只有连订三晚才有优惠”，那么问题来了，前台的专业程度实在令人存疑，她从头至尾没有告知我“连订三晚优惠”这一情况，如果提前得知的话，我应该不会取消其中一晚了，而这位同事也没有解决任何实质性问题，内部包庇，让人啼笑皆非。我对这个酒店的信任降至冰点，于是改订其他酒店。 几天后，处理完手头的考试，我致电@首旅如家，就前台是否培训后上岗?其服务态度、不解决问题等进行投诉，一天后得到回复,“酒店会纳入考评”这样的车轱辘话，没有任何道歉，不在乎顾客诉求，没有实质解决，虽然是人工客服，语气冰冷得像事不关己的机器人，不注重服务质量、没有人情味儿的酒店还能走多远? 我的诉求是：要求酒店回复其是否有合规的培训制度和流程？要求涉事前台书面道歉！
投诉进度
