vivo售后不作为且搞差别对待
网友保保_0Io3gdJm
已完结
我在vivo官网购买的iQOO Neo5手机在无人为损坏和进水的情况下频繁出现故障重启，之后发现手机识别不到SIM卡，无法使用流量和接打电话。官方服务网点检测结果为主板损坏，让我自费返厂维修（不保证能修好）或自费更换主板。 我在网上发现此型号手机存在大批量相似问题，基本都是非人为原因主板出了问题，显然产品的出厂设计是存在缺陷的。售后让消费者全权承担由于商品缺陷造成的问题，此举严重侵害消费者合法权益。而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，vivo作为知名手机厂商售后却搞区别对待。 要求：免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者 1.根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 2.《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。 3.《产品质量法》 第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。根据消费者权益保护法因商品设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题应提供维修责任。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
没有解决问题
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补充内容
安排的客服经理并没有达成我的诉求，与各平台其他客户的处理方案对比认为vivo仍然存在区别对待
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