泡泡玛特盲盒货不对版且售后拒绝合理退货退款
网友保保_hYhqG2n0
我是海外游客。25/4/17小程序购买了两端泡泡玛特乐园限定Mokoko发圈盲盒，1端6盒，总12盒。25/4/23开箱发现第一端有一盒没有卡片，第二端里重复了一个款式。联系客服坚持不能寄门店到货换，也不让先寄换货到饭店。最终给出的方案是让我接受瑕疵货和¥50券，或是自费邮寄换货海外。客服还说若换货，泡泡玛特也不能保证受理，结果得由仓库负责，也不能保证多久有结果和寄出换货，尽管客服已经核实了我的开箱视频和承认了品控问题。 由于我25/5/4离开中国，若无法保证换货在之前送到饭店，我也不能接受这个方案。总价值¥708的商品我也无法接受只补¥50的卷。补卷意思是我还要为用卷而再消费。 因为时间上来不及，品控问题的货我也无法接受，我要求直接两端都退货退款，但被客服拒绝。因此我提议我保留一端完整的，把少卡和重复的凑一端，让他们退货退款，也被驳回。 明明是泡泡玛特的商品有问题，售后又明显是故意敷衍刁难，明知是游客，也不知道变通，硬是要浪费时间，强迫旅客只能吃这个哑巴亏。态度也不好，直接就是你要投诉就去，没在怕的，不要拉倒。稳稳的欺压消费者和欺负海外顾客无法等待换货艰巨漫长的过程。 少了卡和重复的商品我无法接受。购买时明文约定是一端不重复，规格是有卡片。我的诉求是要退货退款一端，或两端都给退货退款。我也能接受换货，但泡泡玛特必须保证受理并由泡泡玛特付费取件和将换货邮寄到海外。
投诉进度
