东方航空购票出票失败未退款且诱导消费投诉
网友保保_KH0AC6Sl
处理中
我于2025年4月22日在东方航空官方微信小程序上买了4月24日从西安飞往青岛的机票，价格为500元，在这张机票的购买界面只有购买这张机票需要的条件（比如是东航的会员、年龄、身份等），没有任何文字说明这样机票是数量有限的，或者出票失败怎么处理。从机票付款之后，东航从未给我发过任何短信告知票务信息，只是在24日上午10点半距离机票值机前半小时发短信告诉我出票失败，然后我与他们的官方客服沟通，他们让我重新买一张机票，而同样的舱位值机前买是原价格的两倍。而且从24日出票失败至今仍未退回第一张机票的500元。从22日购票之后到出票失败到现在，我都积极与东航的线上客服积极沟通，他们始终没有给我任何处理方案。我认为他们的购票页面不合理，隐藏了重要的出票信息，诱导消费者选择那种票之后在值机前告知消费者出票失败，此时消费者只能以最高的价格购票。
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