佳能相机拆封后不支持7天无理由退货违反消费者权益
网友保保_sySeUpON
我于2025年4月19日，在京东慧采佳能专卖店下单了一台佳能r10相机套装，4月26日收到货后，我拆封试了试相机聚焦情况，发现是个定焦镜头，询问客服及售后能不能换货，退款后重新购买，客服就说拆封后不能退货，说我已经拆封过了，没有质量问题不支持退货，后附我第一时间与客服沟通的聊天记录。我认为，商家的行为违反了消费者权益。 1.相机拆封但未使用，通常是适用7天无理由退款的。根据《消费者权益保护法》以及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，消费者通过网络等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内无理由退货。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的，人民法院不予支持。 2.消费者购物后，商家不允许拆封后查验相机，是霸王条款严重侵犯了消费者对产品的基本查验权，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3.《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》中没有明确的第七条具体规定这样的表述。与相机拆封能否适用7天无理由退款相关的内容是，该意见强调消费者通过网络购买商品，有权依法自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，法律另有规定的除外。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到相机后，对其拆封、试用，是消费者对商品的合理查验，不影响相机的二次销售，与商家沟通也是想换货，退款后重新购买，但商家以拆封后不允许退款是违法的。
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