泡泡玛特未知款整端盲盒不支持退货投诉
网友保保_WvRpUVVJ
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我于2025年4月25日6:09通过泡泡玛特小程序第一次购买“新享商品”时，误购买为“整端（整套）购买”，订单显示为“未知款”。 经查阅《泡泡玛特退换货政策》，发现仅“已知款”（已明确款式商品）不支持退换，而“未知款”未明确标注不可退换。 联系客服后，客服单方宣称“新享商品不适用七天无理由”，但未在购买页公示该规则，违反《消费者权益保护法》第8、20条。 平台未在购买页显著位置标明“未知款整端商品不可退换”，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条）。 违法剥夺退货权 《消法》第25条明确：只有定制、鲜活、数字化、拆封后易损商品可不适用无理由退货。整端盲盒未发货、未拆封，平台无权扩大例外范围。 购买流程未设置二次确认环节，易引发误购（《电子商务法》第19条）。 若平台事后以内部规则否定法定退货权，相关条款可能无效（《民法典》第497条）。 法律依据： - 《消费者权益保护法》第25条：网购商品（除定制、鲜活等）享有7日无理由退货权。 我的诉求： 1. 申请全额退款（未发货） 2. 要求平台优化购买界面，对“整端购买”增设风险提示弹窗。
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