vivo手机主板虚焊频发，售后解决方案不合理
网友保保_jPHCaxsK
处理中
我于2021年9 月26日在成都市郫都区泰山北街1号凯德广场（原名凯德广场，现名万达广场）的vivo官方可查零售店购买IQOO neo5 12+256g 夜影黑，出现频繁重启，无法识别sim卡，cpu虚焊问题。我于2025年4月27日发现该问题，并立即前往成都市郫都区龙湖时代天街vivo官方售后维修店检修，并被告知主板虚焊，店铺给出两种极不合理解决方案。1. 花费三百多元返厂维修。2. 以旧换新，可以更换的neo系列手机只有neo9，并需要补1499元！neo9的当前京东国补后价格为1529元，该方案等于要vivo售后只想花30元就想买走我的旧机！！因此方案极不合理！从小红书上搜索iqooneo5 虚焊，可以看到有大量的类似帖子，因此该问题不是我本人使用机子过程中刻意造成，且并非个例，而是vivo厂家的手机质量问题，因为出现该问题的用户数量实在过于庞大。此外，vivo对于对于这个问题给消费者的解决方案也各不相同，有些人免费换新机，有些人半价换新机，有些人免费换新主板。而vivo售后给我的解决方案则是不合理中的极不合理！30元就想把我旧机收走，这方案简直骇人听闻！！！综上所述，vivo的以上行为侵害了我的合法权益，我的诉求是免费换新机，或者免费更换主板。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
