山姆会员店退费流程不合理及客服误导投诉
网友保保_pv0KBkxT
我是山姆会员商店的卓越会员，于2024年6月3日办理会员卡，会员有效期为2024年6月3日至2025年6月3日，根据山姆会员章程，会员费在有效期内未使用完可退款。我在出国前（具体时间约为2024年8月曾咨询山姆客服关于退卡事宜，客服明确告知我“可在APP上办理”，但未提及退费需要原绑定手机号接收验证码。由于我以为会员卡在海外也能继续使用（山姆为全球连锁品牌），且客服未提示手机号需保持活跃，我未在出国前急于退卡。然而，出国后我发现海外无山姆实体店可用，尝试通过APP退费时，才被告知需原手机号验证码验证身份。此时，我的大陆手机号和银行卡已注销，无法接收验证码。 我于2025年3月多次联系山姆客服，说明情况并请求退费，提供其他身份证明（如身份证、会员卡号等），但山姆坚持要求原手机号验证码或本人持身份证到柜台办理，拒绝任何灵活处理。 此外，我注意到以下不合理之处： 1 入场方式与退费要求不一致：我每次入场仅需通过APP扫码核对照片（会员卡显示姓名“张某某”及照片），无需手机号验证。既然入场已认可此身份核验方式，退费为何必须强制使用手机号验证码？ 2 副卡权限不合理：我已绑定副卡，副卡持有人（我的家人）可正常使用会员权益，但山姆却不允许副卡持有人代为办理退费，权限设置不合理。 3 代办限制不合理：我母亲在国内持有我的户口本及相关身份证明，愿意代为办理退费，但山姆仍以“必须本人到场”为由拒绝，缺乏灵活性。 我认为山姆的行为存在以下问题： 1 服务误导：出国前咨询时，山姆客服未完整告知退费需原手机号验证码，导致我误以为APP退费简单可行，未及时退卡。此误导直接造成我现在的损失。 2 未提前告知风险：山姆未明确说明手机号必须保持活跃才能退费，服务信息不透明。 3 退费流程不合理：入场仅需扫码核对照片即可，退费却强制要求手机号验证码，标准不一致；副卡持有人及家人代办均被拒绝，流程缺乏人性化。 4 对海外用户不公平：我现身处海外，无法飞回国办理，且手机号已注销，山姆未提供替代验证方式，退费流程缺乏灵活性。 5 宣传不清：我以为会员卡全球通用，未料到退费受限于大陆系统，山姆未充分说明适用范围。 诉求： 1 要求山姆会员商店承认其客服误导责任，结合入场核验方式（扫码核对照片）及我的特殊情况，接受其他身份验证方式（如身份证、户口本或副卡代办），退还剩余会员费。
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