柠檬轻断食App误操作扣费且客服不处理投诉

网友保保_bpR2gyLq 2025-04-28

处理中

于2025年4月25日，刚下载柠檬轻断食，刚打开屏幕弹出挑战赛本人不小心点到手机直接就扫脸就直接付款了，当下立刻联系客服进行询问，但并未找到人工客服电话，线上客服又无发信息回复，现在回复了就只和我说不进行赔付，我并未使用软件会员机制，我要求全额退款！

投诉进度

用户补充投诉

2025-05-08 17:15:15

补充内容

“最终解释权归经营者所有”属于霸王条款。以下是相关法律依据： - 《侵害消费者权益行为处罚办法》：第十二条规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”的内容。 - 《中华人民共和国民法典》：第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，以及排除对方主要权利的，该格式条款无效。“最终解释权归经营者所有”的条款，不合理地排除了消费者对合同条款的解释权，属于无效条款。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》：第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“最终解释权归经营者所有”的条款排除了消费者的权利，对消费者不公平、不合理，应属无效。综上所述，“最终解释权归经营者所有”这一条款，排除了消费者的主要权利，减轻了经营者自身责任，违反了相关法律规定，是典型的霸王条款。