智行火车票擅自改订车次引发退改纠纷

网友保保_1D5ojR6h 2025-04-28

已完结

我于2025年4月27日在智行火车票上候补抢票，我抢的是4月29日下午1：47的票，但是4月28日下午平台没经过我同意直接购买11：58的票，我要退票还要求我支付退票手续费，我只能进行改签，如果改签抢票不成功的话只能乘坐11：58的车，但是我的时间有冲突

投诉进度

用户评价

2025-04-28 20:32:30

用户申请完结

2025-04-28 20:32:23

解决方式

已解决

解决方案

改签

消费保投诉平台跟进

2025-04-28 19:03:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-28 19:03:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-28 18:10:00

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题价格纠纷霸王条款

投诉诉求：

退款解释改签

涉诉金额：

41元

投诉编号：

98741299

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