安能物流货物破损理赔金额不合理
网友保保_J9XgJCqN
处理中
我于2025年4月20日对订单号为25****02149****7163的商品在阿里巴巴平台上发起无理由退货，退货方式为平台派发的上门取件；于2025年4月21日安能物流揽收该件，运单号码为76****158239，商家收到商品时跟我反馈是破损件并提供了破损照片，以拒收处理；我于4月24日开始跟安能物流官方反馈运输破损问题并申请理赔，在此期间我一直通过95344的官方热线对物流破损问题进行申诉，截至4月28日，安能物流小程序投诉记录共计10次；目前申诉结果为，安能物流官方告知我货值530元的商品只能保价50元，理赔金额为50元，这还是我主动打官方热线一直追问才得到的结果；对于安能物流官方提供的理赔金额我表示不赞同且不满意，不赞同的理由如下：1.我不清楚安能物流给出的保价金额为50元的依据从何而来？在询问的过程中安能物流只是一味的说不清楚，让我联系寄出网点负责人，但网点负责人也不回复我，安能物流不直面该问题。2.我本人对于理赔金额不满的申诉，安能物流的回复是这是最终处理结果，不受理我的诉求。安能物流官方这种遇事不处理的行为侵害了我作为消费者的合法权益，我的诉求是要求安能物流理赔破损件的全部货款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
安能物流官方小程序申诉无果我才来其他平台申诉的，你们官方既不解决问题，现在还说我恶意投诉，那我能怎么办？
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
