投诉戴尔（电脑）售后服务不及时
网友保保_2NBRZvhO
处理中
我于2025年4月27号戴尔电脑电池坏了，联系官方客服，对方说检测免费，要出寄的邮费，丝毫没提维修的钱以及不维修需要自己补贴运费。我寄出花了25元，没有选价保。 在4月28号对方打电话给我，说电池坏了，需要960元，在我明确拒绝后一直劝说，提到买一万多的电脑几百块还嫌贵，我指出对方服务态度不好，对方说我不修还想要什么服务态度。后挂断，我选择投诉，未收到任何后续处理通知。 后来要求寄回，他们于29号给我寄出来，顺丰到付165元，期间没跟我协商是否要我自己出邮费，以及多少邮费，是否选保价服务。我接到电话是蒙的，因为我需要付高昂的邮费，然后得到一个检测结果，就是我的电脑电池坏了，这个显而易见我自己早就知道的事情。 我联系对方表示我不能理解，对方工程师说自己是媚技术，不媚笑，买服务不要找他们。说他们流程没问题。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
投诉信戴尔中国官方客服团队以及维修检测部门：您好！我是戴尔电脑的购买者，于2025年4月27日向贵公司反映电脑电池损坏的问题。在此，我对贵公司在处理此次问题中的服务态度和流程提出投诉，并希望贵公司能够重视并妥善解决。
事件经过：
1. 联系客服时的承诺与后续费用问题
在我联系官方客服时，对方明确表示检测是免费的，但要求我支付邮寄费用（25元）。当时，我并未收到关于维修费用的任何说明，也未被告知如果不维修是否需要补贴运费。我认为贵公司作为品牌厂商，应为用户提供更清晰的费用说明，而非在后续环节中单方面增加额外费用。
2. 维修费用报价及服务态度问题
在4月28日，贵公司客服人员致电我，告知电池维修费用为960元。在我明确表示拒绝后，对方并未尊重我的选择，而是持续劝说，甚至以“买了一万多的电脑，几百块还嫌贵”这样的话语刺激我。我认为这种沟通方式完全不符合专业客服应有的态度，且在用户明确拒绝的情况下，仍然强加维修费用，令人难以接受。
3. 后续处理及运费问题
在我提出投诉后，贵公司并未提供任何后续处理通知或解决方案。随后，贵公司于4月29日将电脑寄回，但选择了顺丰到付的方式，运费高达165元。期间，贵公司并未与我协商是否需要支付邮费，也未询问是否需要保价服务。我认为这种单方面决定的行为，不仅增加了我的经济负担，也让我感到十分困惑。
我的问题与期望：
1. 费用问题
贵公司在处理问题时，未能提前明确告知所有相关费用，导致我在不知情的情况下支付了邮费和额外费用。我希望能够退还所有因检测和寄回产生的费用（25元 + 165元），并避免类似情况再次发生。
2. 服务态度问题
在沟通过程中，贵公司客服人员的服务态度令人失望。他们不仅未能妥善解决问题，反而以不专业的语言刺激用户。我希望贵公司能够对相关工作人员进行培训，提升服务质量和专业素养。
3. 流程问题
贵公司在处理问题时的流程存在明显问题，尤其是在费用说明和用户沟通方面。我希望能够看到贵公司在流程上做出改进，避免类似情况再次发生。
总结：
作为戴尔产品的忠实用户，我始终对贵公司的服务和产品质量抱有信任和期待。然而，此次的处理方式让我感到非常失望。希望贵公司能够重视我的投诉，并在5个工作日内给予我明确的回复和解决方案。如果问题得不到妥善解决，我将不得不考虑采取进一步的行动，包括但不限于向相关监管部门反映问题。感谢您的关注与处理！
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