Soul APP无故封禁账号及侵害用户隐私权益投诉
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关于Soul APP违规封禁账号及侵害用户个人信息权益的投诉信 尊敬的监管部门领导： 您好！我系Soul APP用户（账号绑定手机号：187****2310），现实名投诉上海任意门科技有限公司（以下简称“该公司”）旗下Soul APP存在严重侵害用户合法权益的行为，恳请贵部门依法调查处理。 2025年4月25日，我账号在无任何预警的情况下被封禁，系统仅提示“账号异常”，未说明封禁原因、依据及申诉途径。本人使用期间严格遵守平台规则，从未发布违规内容或进行不当操作，且已完成实名认证。账号封禁导致我无法登录使用，多年积累的社交关系、原创内容等数字资产全部丢失，精神与情感遭受重大损失。更严重的是，因账号被封，我无法通过正常流程注销身份证、手机号等实名信息，个人敏感信息长期滞留平台数据库，存在极大泄露风险，严重违背《个人信息保护法》中用户对个人数据的自主控制权。 发现异常后，我多次拨打官方客服电话40****0057，持续3天未能接通人工服务；通过APP内提交6次申诉并附证明材料，仅收到自动回复，72小时未获实质反馈。该公司切断维权渠道的行为，剥夺了用户知情权与救济权，违反《互联网信息服务管理办法》中“提供有效申诉渠道”的规定。 经核查，该公司行为已违反多项法律法规： 1. 违反《网络安全法》第二十二条，未履行公开透明义务，封禁账号未说明理由，拒绝用户访问、导出个人数据及注销实名信息； 2. 违反《网络数据安全管理条例》第三十一条，无正当理由限制用户对个人数据的使用与删除权； 3. 违反《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第八条，无正当理由封禁账号，侵犯用户公平交易权。 基于上述事实，我提出以下诉求： 1. 要求该公司3日内解封账号，书面说明封禁原因，确保用户数据完整，并提供便捷的实名信息注销途径； 2. 建立7×24小时人工客服通道，对用户申诉在48小时内出具书面处理意见，保障用户沟通与救济权利； 3. 恳请贵部门对该公司展开专项调查，督促其建立合法合规的用户权益保障体系，就违规行为进行全面整改，避免更多用户权益受损。 互联网平台应坚守法律底线，保障用户对账号的合法使用权及个人信息安全。恳请贵部门高度重视，以严格监管规范企业行为，维护安全、公平的网络环境。
投诉进度
