投诉美团酒店民宿退改问题
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一、订单基本信息 预订时间：2025年4月25日 入住日期：2025年5月2日 二、事件经过 1. 本人因单位临时安排五一假期间值班，行程被迫取消，于4月29日通过美团平台申请退款。 2. 平台订单显示“订单已超过最晚取消时间”，需与商家协商。经多次沟通，商家仅同意退第二晚（5月3日）费用226元，拒绝退还首晚（5月2日）252元，且未提供合理依据。 3. 订单页面虽标注“不可取消”，但未在预订时显著提示该条款的例外情况（如不可抗力或消费者权益保障措施）。商家及平台以格式条款单方面剥夺消费者解除合同的权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得以格式条款排除消费者权利”之规定。 三、投诉诉求 全额退还478元房费。因不可预见的单位工作安排导致行程取消，商家拒绝退款的行为加重了消费者损失，显失公平。
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