天猫商家无故取消订单且涉及虚假宣传投诉
网友保保_xfjRATkr
一、事实陈述 1. 订单履约过程 2025年4月29日，我在淘宝平台“DUSTO大东女鞋旗舰店”参与促销活动，购买指定鞋款（订单号：2547****3567），支付金额14.88元。商家承诺48小时内发货。 2025年4月30日，我未收到任何提前通知，订单被商家单方面退款，银行显示退款完成。商家未通过任何渠道说明退款理由。 关键事实：退款后我重新下单同款商品成功，显示库存充足，证明商家存在虚假库存诱导以及恶意违约行为。 二、违规事实及法律依据 1. 未履行告知义务 事实：商家在未提前告知的情况下单方面取消订单，剥夺了我的知情权。根据《消费者权益保护法》第8条，消费者有权知悉商品真实情况，商家应以显著方式告知订单异常的具体原因及证据。 2. 单方面违约 事实：双方买卖合同自支付完成时成立生效（《民法典》第491条），商家未履行发货义务且无故退款，构成根本违约（《民法典》第563条）。商家应承担继续履行、赔偿损失等违约责任（《民法典》第577条）。 3. 涉嫌欺诈 欺诈行为：商家在促销活动中虚构库存（退款后商品仍可购买），构成诱导消费（《消费者权益保护法》第55条）。 三、投诉诉求 1. 合同责任诉求 要求商家继续履行发货义务，并承担延迟发货违约金。 2. 欺诈赔偿诉求 依据《消费者权益保护法》第55条，要求“退一赔三”赔偿、商品不足500元的按500元进行赔偿。 四、证据清单 1. 订单截图（含商品信息、支付时间、退款时间） 2. 退款通知及银行流水（证明商家单方面退款） 3. 重新下单成功记录（证明商家库存存在欺诈） 4. 直播间截图（显示有库存并且正在促销） 5. 与客服沟通记录（证明商家未履行告知义务）
投诉进度
