投诉国航强制要求购买返程票才能值机导致额外损失
网友保保_Hm6zRQt4
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4.11早6:00，我们通过国航APP订了一班4.11早9:30上海飞维也纳的国航航班CA7004，到了值机柜台，被告知必须要有返程票才能值机，否则无法值机。当时航班仅剩两个小时起飞，迫于情况紧急，我们只能按照柜台所要求，任意订了一班返程机票，才得以值机。事后，我们多方了解，甚至打过国航客服热线，说国际航班并不存在一定要买返程机票这个说法，我们也向东方航空以及其他航空公司了解，也没有类似的要求，也就是，买单程航班是完全可以值机并乘机。所以我们认为，当时的情况，是国航为了牟利，欺*我们消费者，让我们多订返程的机票。在当时的紧急情况下，我们非常着急焦虑且情绪慌张，只能按照他们的说法来操作，平白无故损失几千块。事后，我们多次联系国航，希望妥善解决我们的诉求，国航每次都踢皮球，一拖再拖。我们第一次致电是4.17号，希望其解决诉求，每次都拖五六天都不回电，都是我们主动联系客服，跟不同的人重复解释我们的处境。现在的诉求很简单，希望国航可以把不该我们承担的费用和损失退还，承担起该承担的责任，并且不要仗着自己店大欺客，就对消费者的诉求不闻不问。我们本来是想和国航协商解决，但他们对我们诉求置之不理，我们投诉无门。只能请求贵司协助。
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