饿了么外卖吃到蟑螂，商家及客服拒绝依法赔付
网友保保_pvFPamJz
处理中
我于2025年4月28日在饿了么平台上的“馋嘴猫麻辣烫（华农校内店）”预订了2025年4月29日的外卖，并且在这份外卖吃到一半的时候吃到了一只蟑螂。我在饿了么找在线客服，等了二十几个小时才接到他们专员的电话，并且没有解决我的问题。我再次找客服，专员又给我打了一个电话，给我的结局方案是保险公司赔付三倍，我说我不接受，我要求依法处理。《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失即商品价值不满1000$，按照1000$去赔偿。客服只重复说“跟保险公司沟通过了”，我要求继续沟通，但是她一直重复上述话语，并且挂我的电话，没有解决任何问题。之后我向饿了么官方打电话，官方又叫了一个专员打电话给我，依旧没有解决问题，我的诉求是让客服帮我和保险公司及商家沟通，但是他只会说已经沟通过了。并且商家拒绝依法对我进行赔付，仅退款和保险公司赔付了一倍的金额。我的诉求是商家根据《食品安全法》的规定对我进行赔付。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
该店的营业执照上的名称为“广州市天河区猫师兄小吃店”，而在外卖平台上的名称为“馋嘴猫麻辣烫（华农校内店”
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
