饿了么商家售假且平台拒绝合理理赔
网友保保_parlZCif
已完结
我在2025年4月 26日，在饿了么平台 蟹先生大闸蟹小龙虾的商家购买了外卖，小龙虾和螃蟹，商家注明是活虾现做，我收到的外卖与商家描述不符，一股冷藏的异味，螃蟹已经臭了，我联系商家，商家告诉我，活虾现做的意思是，虾曾经是活的，虾活的时候被他剥壳冷冻了，所以就是活虾，只是现在拿出来做而已，这就是在欺诈消费者，诈*，再发任何消息给商家，商家已经不回复了，我向饿了么平台申请了理赔，提交了客服所有需要的资料，食物图片，丢*桶的图片，还有和商家的聊天记录，结果饿了么平台拒绝了我的赔付申请，理由是还需要提供商家同意理赔的证据，如果我拿不到商家提供的证明，理赔诉求就会自动关闭，如果商家同意理赔 我直接找商家理赔就好了，我还找客服申诉做什么？我要投诉商家售假，欺*消费者，还有出售变质有异味的食物，还要投诉饿了么平台客服，不作为
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解决方案
赔偿
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提供了相关照片材料，提交食安险理赔申请，食安险承保公司 中国太平洋财产保险股份有限公司，两次申请理赔不给通过，根据我国食安法148条规定，不符合食品安全标准应赔偿价款，十倍或损失的三倍，增加赔偿不足一千元按一千元赔偿。今保险公司不仅恶意以不正当理由不通过理赔，未履行理赔义务，违反食安法规定，未按照应有赔偿数额进行赔偿，商家及饿了么食安险应对其未履行义务进行合法理赔。
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您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
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商家同意理賠，我還需要申訴嗎？難道商家永遠不同意，消費者的權益就永遠得不到保障嗎？合理合法嗎？
用户补充投诉
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食物已經發黑變質，屬於合法的理賠範圍之內，食安法如果不严格执行，那为什么要设立？我申请理賠是合法的维护消費者的权益，
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