京东自营手机钢化膜虚假宣传且质量差拒绝合理退款
网友保保_CQ7PRSp0
已完结
2025.4.14于“KOOLIFE京东自营旗舰店”购买手机钢化膜一张。 2025.4.15收货并使用，发现边缘并不贴合，翘边，产品宣传为原配手机膜但其实并不是，产品与宣传描述不符，但当时并未出现明显故障选择忍耐继续使用。 2025.4.30钢化膜使用仅15天，手机不慎从矮凳掉落(距地面约不到40cm)，钢化膜触地瞬间脱落屏幕，无任何保护及缓冲作用，脱落后无法再粘贴使用，产品质量极差❗与宣传严重不符❗ 2025.4.30脱落后联系京东客服申请退款，客服以消耗品为由掩饰产品质量严重不达标问题，拒绝退款。 附图: p1:订单 p2-4:产品描述 p5:手机膜摔落当时照片 p6:与客服聊天记录 (涉及金额不多，但极其影响心情，网购体验极差，且在同类商品中算比较贵的，虚假宣传与产品质量问题不解决还会有更多的人上当受*，请受理)
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
