心动小镇未成年人充值退款无果投诉
网友保保_ZLUJSQyX
我本人1991年生，大女儿今年9岁，因为家庭原因，我没办法将我大女儿带在身边，她从小就跟着外公外婆生活（外婆68年生，外公69年生），为了方便我能够和我女儿视频聊天，以及方便我女儿能够及时完成班级群里老师布置的作业，我有给她一个手机，用我本人证件做了实名。外婆在今年4月21日下午突然发现我女儿今年3月8日开始，有在心动小镇和王者荣耀以及蛋仔派对这3种游戏充钱，赶紧给在福州市闽侯县南屿镇打工的我打电话，告知我情况，我立马和店长请假1赶回老家处理。查看后发现我女儿居然是盗用了外婆的身份证号码，以及用外婆的手机号码注册的游戏。经过长时间和女儿聊天，结果她是因为觉得东西漂亮，才忍不住充钱购买的。因为我是第一次接触这种网络游戏，通过多方面咨询，了解，21日晚上才在这3个游戏平台上传了未成年人玩游戏的证明，提交了未成年人退款申请。因为无法请假多天，我4月22日下午就回福州了，把我给大女儿的手机也没收带回福州了。王者荣耀的钱已全额退还，蛋仔的也给了我回复，确认金额后就可以退款处理了。但是心动小镇游戏一直都没有给我任何准确回复。在此期间只有接到02120741349自称心动客服，告知我处理结果为不予退款，我不认可这个处理结果，随即客服表示会帮我再次核实。然后这件事就不了了之了。游戏主页客服中心每次询问结果，都是回复在核查，耐心等待！心动小镇充值金额高达4083元，我一个月工资也就4000左右。对于农村家庭的我们来说，这金额真的无法承受。我这几天也在多个平台看到了好多有关心动小镇的未成年充值退款的事情，都是说心动小镇退款非常难，一直拖延不处理，各种说辞不给退款。心动小镇游戏主页客服中心提交申请编号是#1980265，我女儿玩游戏的ID是10r7b5cn，因为我父母以及我们家长对我女儿监管不到位，我们也愿意承担10％左右责任，我的诉求是:要求退款。我请假截图，咨询微信好友截图，我女儿玩游戏截图，她和游戏好友幼稚的聊天截图。和妹妹聊天提及心动小镇游戏截图
投诉进度
