同程旅行订单取消遇阻，要求全额退款被拒
网友保保_1GJyMVai
已完结
本人于2025年5月1日下午在同程旅行平台预定了5.1号入住5.2号离店的家庭标准间标准价一间一晚，订单号(10****520482),因行程有变，需要取消，于5月1日下午16:02申请取消订单并联系同程旅行平台，说明取消房间的诉求，同程旅行客服多次回电表示可以退款20%的费用，始终不同意全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
