高德地图酒店订单取消后仍被扣款且平台拖延处理
网友保保_JH7u2n9q
已完结
2025.4.17在高德地图预定了一家苏州酒店(4.30-5.3),后来因该苏州酒店在其他平台评价不高，即进行了取消订单操作，前后相差不到一小时。2025.4.30晚上12:37分酒店联系我怎么还不来办理入住，我说我的订单已取消，且我的平台上已无该平台。但酒店说他们订单还在且已办理入住（酒店说是平台默认的入住，请问在未实名入店认证和提前打电话确认的情况下到底怎么确认的入住） 4.30晚至5.1白天一整天在联系平台处理，平台先是甩给第三方服务商，其次就是一直重复还在反馈，最后才给我恢复的订单信息（之前一直没有订单信息），酒店说收我的2490多还在平台处，她无权限办理退款，需要找平台 诉求就是要求平台退还全部款项。 但平台一直未处理！！！
投诉进度
用户评价
品牌评价
即便很曲折，希望大家坚持维权
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申请原因
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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您的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
用户补充投诉
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不解决根本问题
还口头表示考虑因体验不好，只能承担30%的损失
我们没有过错，没什么要承担损失
还态度恶劣的表示不接受方案，他们就不再联系
我们会继续投诉，望投诉平台监督
包括高德主管辖区市长热线及酒店主管辖区市长热线我们会继续反馈
直至解决我们的诉求
退全款！！！
用户补充投诉
补充内容
要求退全款！！！
还有465.21元没有退
平台的问题，为什么要扣我的费用！！
没有订单信息，没有提前联系，没有核销订单和实名登记，怎么办理的入住手续
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跟进内容
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