智行火车票酒店订单取消受限，涉嫌霸王条款投诉
网友保保_2KpaGO2X
已完结
5.2号的酒店因为行程有变要取消，提前一天取消为什么不让？而且我定了也才几个小时。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
2025年5月1日生效的《预付式消费纠纷司法解释》第14条明确，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金，但消费者订立预付式消费合同时已经从经营者或其他经营者处获得过相同商品或者服务的除外 。
用户发起投诉
