全季酒店订单被误退，沟通无果且服务态度恶劣
网友保保_x6qTxNqH
本人在4月19日通过美团平台预定了全季酒店(南宁火车站明秀东路店）4月30日到5月2的订单,因4月30高速堵车无法到达，在跟酒店沟通过的前提下通过美团平台退了4月30日房，我们五月一日到酒店入住前台工作人员告知查询不到我们订单说我们已在平台全部退单，我打开了平台订单让前台工作人员查看了订单详情，确定了我们只退了一晚，前台开始找人来解决，我们在经历了一天的游玩本就已经精疲力尽，坐在大厅里一直等待，这时一个自称经理的女士通过电话来沟通，上来不先解决问题直接就开始推卸责任，说这是平台的问题与他们酒店无关，1不联系平台2态度特别恶劣，本就是抱着极大期望来到南宁来旅游，结果露宿街头被恶言相向甚至这位经理还说爱住不住，这就是南宁的待客之道吗？这就是南宁旅游局对游客的维护吗？这让大家以后还怎么敢来南宁 1.描述事情经过 （重点表明4月30日晚和酒店前台电话联系过后才退了一晚房，并且美团订单显示只退了一晚，也只收到了一晚房费，说明5月1晚上的订单事实上是成立的） 2.和经理沟通时： 一是推卸责任，并且在凌晨酒店自己都联系不上美团商家的情况，推给消费者自行联系。 二是态度极其恶劣，甚至对顾客进行辱骂。包括但不限于：你去报警啊、我艹、我懒得和你说等等，以上言语均有录音为证。 三是没有任何挽救措施，至消费者权益于不顾。在凌晨顾客因为各方失误没有房住，且顾客已经付钱的情况下，一直没有给出合理的解决方法。一味的让顾客自行与美团联系，让顾客自行与美团申诉让美团退款，但是这个问题明显是酒店和美团之间的问题，而不是顾客和美团之间的问题。并且让顾客先去定其他酒店，但不承担差价。凌晨把消费者晾在大厅，其行为极其不负责。 诉求： 1.这个问题的责任究竟是酒店还是美团，我们必须要知道 2.酒店要道歉并对此事给出说法
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