全季酒店退订纠纷，平台与酒店推诿拒绝退款
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本人于2025年4月30日在去哪儿平台预定了5月1日入住5月2日离店的酒店全季酒店（淮南商贸文化广场店）订单号：10****436746，因家里老人生病跨市奔波一天忘记取消了，并没有入住，后与酒店协商酒店方同意取消但是钱款在平台方，需要平台方同意，去哪儿客服称他与酒店方联系，酒店不同意，双方互相扯皮，不予退款《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！ 不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。
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