京东快递特快服务严重延误且拒退运费
网友保保_cOJXyfuQ
我于4.26日中午下单京东快递特快服务，下单页面上写着次日20.00前送达，附图，并且承诺快递员在一小时内上门揽收，因此我选择了价格更贵的京东特快，并花了2.4元签署保价协议。后续快递员于晚上8点左右对我的快递进行了揽收，直到次日早上9点左右我发现我的物流信息并未更新显示未揽收，并担心晚上8点前是否能送到，遂拨通外卖员电话询问快递是否发出，快递员说今天4.27日打包好发出，实际到晚上23点左右，快递信息仍未更新，我登录京东快递小程序并在上面留言要求尽快把我的快递打包送出，4.28号京东客服回复称将于28日晚21.00前发出，4.29日凌晨我的快递信息仍未更新显示未揽收状态，我留言进行了沟通，此时距快递揽件已经过去3天了，后快递于4.29号晚发出，并于4.30日晚送达，共耗时4天，并非其收费服务显示的第二天。我就此对京东快递进行协商要求退运费，发邮件给其客服人员，其并未理会，后打京东快递客服电话进行投诉，要求赔偿3倍运费，客服回电称无法赔偿并称并没有超时，后续要求仅退还本次运费，客服回电称无法退还。现对京东特快虚标的时效投诉，下单快递时标注第二天送达，实际上第四天送达，并称在时效内送达并无超时情况，实际上快递超时，揽收超时，并客服拒绝退还运费的请求，只愿赔付5-10元现金或者快递优惠券。
投诉进度
