屈臣氏擅自更改配送方式且无法取消订单
网友保保_dcwLrCku
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我与2025年5月3日晚9点左右在屈臣氏线上店购买了卫生巾，加了企业微信的屈臣氏导购告知我，如果付款时显示“闪电送”则最晚1小时内会送货上门，结果我等待1小时候以后，发现页面上的“闪电送”被换成了“快递送”，平台擅自修改配送方式，没有跟买主进行过任何沟通，让我在来例假的特殊时间里已经来不及跑出去再买卫生巾，因为家旁边的小店均已关门。并且屈臣氏app和小程序最可怕的地方是，商品未发货，却没有“取消订单”的渠道和方式。
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涉诉金额为140元，我在西宁下单购买卫生巾的时间为5月3日晚9点左右，因为第二天，即5月4日要离开西宁前往兰州，我跟加了微信企业的屈臣氏导购客服沟通是否可以改地址，没有得到任何答复，并且屈臣氏的app和小程序上也没办法改收货地址。在没有发货，并且是屈臣氏方擅自修改了发货方式的前提下造成的一系列不便，屈臣氏方没有任何的售后处理这些问题。
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