投诉去哪儿退改问题
网友保保_anwwqHKf
我于2025年4月8日在去哪儿旅行平台购买了一趟4月29日湖南航 A67138 早上六点半长沙飞昆明，到湖南航 A67137 05-03晚23.45昆明飞长沙的来返机票，两张共计金额1044元，乘坐了第一程，第二程进行改签到湖南航 A67641 06-12早上7:30昆明飞长沙，离当天新行程出发天数大于30天，进行退票，平台只退了1044中309 （包含保险），新规表明在起飞前≥72h：可以免费退改，平台没有在改签页面告知消费者除另外付的改签费和差价外还需要扣除返程未乘坐的费用，我在改签时仅被告知需支付245元改签费，未告知还需扣除返程末乘坐的214元。收费金额没有有效告知，根据《消费者权益保护法》，我有权要求退还未提前告知的214，还要若改签后的新机票已覆盖原行程（如去程改期＋返程仍有效），则原返程末乘坐费用不应重复收取，原返程己失效，改签后新机票视为全新行程，航空公司无权就原返程末乘坐收费，否则属于重复收费，违反《消费者权益保护法》，收费无依据，没有在购票和改签页面看到“若弃用其中一程，后续航段自动失效，且可能收取违约金”此条款。 平台客服回复只有极少部分航司提前30天退票也不不会返还差价，不能免费退改，对于这一情况购买时并没有指明当前购买航班是极少情况航司的之一，消费者有权知悉服务的真实情況，包括费用明细、扣款规则等侵犯消费者知情权，我要求退还未提前告知返程扣费的214元。
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