百度地图预订酒店虚假宣传噪音房致无法入住
网友保保_fYXcEUEn
1. 2024年10月26日，我母亲（年过五十）通过百度平台预订“布丁酒店成都市金牛区西安北路分店”并入住，第二日要参加成都马拉松赛事。入住当晚发现房间存在严重噪音问题（房间紧邻锅炉房）。然而，酒店在预订页面和入住前均未告知这一关键信息，构成明显的消费欺诈行为。 2. 消费者合理诉求遭拒：由于噪音太吵，并在半夜与多名工作人员沟通，礼貌肯求换房间，聊天记录见图。布丁酒店以“房间无法更换”“噪音问题无解”为由推卸责任，对消费者的健康损害表现出完全漠视态度。 母亲被噪音缠绕，一夜未眠。第二天参赛时身体严重不适！并未能完成比赛。 赛后，她提出以下诉求：退还房费（因噪音导致房间无法正常使用）。酒店不仅拒绝退款，更未提供任何解决方案。 3. 辱骂消费者及家属 事发后，母亲告知我此事，我投诉到成都市长热线寻求帮助，但未获有效解决。然而，酒店人员随后拨打电话，对我进行恶毒辱骂和人身攻击，内容包含侮辱性言语，如“了”等严重侵犯人格尊严的言辞，甚至威胁家人安全。 这种恶劣行为远超一般消费纠纷的范畴，已构成我的心理创伤及精神迫害。 4. 布丁酒店集团的连带责任 作为连锁酒店品牌，布丁酒店集团对旗下酒店管理、服务质量和消费者权益保护负有不可推卸的责任。此次事件中，成都分店不仅存在欺*行为，还未妥善处理消费者投诉，甚至对消费者进行辱骂，其集团管理失职、监管不力的行为应当承担连带责任。 主要问题： 1. 服务欺诈与质量问题 * 酒店未告知房间的重大缺陷（噪音房），构成消费欺诈。 * 百度平台未对酒店信息审核把关，误导消费者，承担不可推卸的责任。 2.拒绝处理消费者合理诉求 * 消费者提出退款与赔偿要求遭到酒店方强硬拒绝，毫无解决诚意。 3.酒店人员恶意辱骂、威胁消费者 * 酒店人员在电话中使用侮辱性语言及威胁行为，直接对消费者及其家属造成精神伤害。 4.布丁酒店集团失责 * 作为连锁品牌，布丁酒店集团对分店的管理混乱、处理机制不完善，导致问题恶化，必须对此负责。 诉求： 1. 百度平台责任 * 向消费者公开道歉，赔偿因虚假信息造成的损失。 * 将问题酒店罚款、下架，整改平台审核机制，防止类似欺诈行为。 2.布丁酒店集团责任 * 集团代表向消费者正式公开道歉，并赔偿精神损失、身体损失。 *严肃处理涉事酒店管理人员及辱骂消费者的员工，公开处理结果。
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