智行火车票预订酒店不可取消订单收费投诉
网友保保_BsdxiuxY
已完结
本人于2025年5月4日通过智行预订了5月4日入住安奕酒店(万象城店）现因不可抗力因素取消入住，订单系统在预定界面上有显示入住18点前取消可免费取消，在下定单之后无显示。属于欺*消费者。5月4日12:45分在平台申请取消，平台未与酒店取得联系，并拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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补偿
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跟进内容
酒店 1128139124917495
用户补充投诉
补充内容
5月4号上午8:45分定单，12:45分取消，平台拒绝申请，本人没有入住，在平台规则内当天18点前取消，需退全额。
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跟进内容
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